{"id":56,"name":"rzecznik-ds-etyki-i-rozpatrywania-skarg-pacjentow-1","title":"Rzecznik ds. etyki i rozpatrywania skarg pacjent\u00f3w","desc":"","header":"Rzecznik ds. etyki i rozpatrywania skarg pacjent\u00f3w","lead":"","keywords":"","changes":"Aktualizacja","menu":"","path":"\/rzecznik-ds-etyki-i-rozpatrywania-skarg-pacjentow-1.html","url":"\/rzecznik-ds-etyki-i-rozpatrywania-skarg-pacjentow-1.html","infoOwner":"Szpital Specjalistyczny nr 2 w Bytomiu","dateFirstPublicate":"2022-10-18 09:06:18","dateLastVersionPublicate":"2026-05-20 10:02:25","dateAvailableFrom":"","dateAvailableTo":"","type":"jednostki_Zwyk\u0142a","pageParams":[],"components":[{"id":"93bb94fe-7312-11e9-90c1-000c290e6fc2","type":"SectionDescription","name":"","description":"Zajawka sekcji","content":[]},{"id":"93bbe8e3-7312-11e9-90c1-000c290e6fc2","type":"PageTitle","name":"Tytu\u0142 strony","description":"Tytu\u0142 strony","content":{"title":"Rzecznik ds. etyki i rozpatrywania skarg pacjent\u00f3w"}},{"id":"93bc435c-7312-11e9-90c1-000c290e6fc2","type":"PageDescription","name":"","description":"Zajawka strony","content":[]},{"id":"93bcef8e-7312-11e9-90c1-000c290e6fc2","type":"ContentWYSIWYG","name":"Tre\u015b\u0107","description":"Tre\u015b\u0107 strony","content":{"content":"\u003Ch1 class=\u0022pb-8 text-4xl font-semibold border-b xl:text-5xl text-dark-gunemtal border-lavender max-lg:-mt-6\u0022\u003EPrawa Pacjenta \/ Pe\u0142nomocnik ds. Praw Pacjenta\u003C\/h1\u003E\n\u003Cdiv class=\u0022mt-12 prose max-w-none xl:mt-16\u0022\u003E\n\u003Ch2 class=\u0022wp-block-heading\u0022\u003EZakres zada\u0144 Pe\u0142nomocnika ds. praw pacjenta\u003C\/h2\u003E\n\u003Cp\u003EPe\u0142nomocnik ds. praw pacjenta to osoba, kt\u00f3rej g\u0142\u00f3wnym zadaniem jest reprezentowanie interes\u00f3w pacjenta w relacji z personelem medycznym, administracyjnym oraz w innych kwestiach zwi\u0105zanych z pobytem w podmiocie leczniczym. Jest to dodatkowe wsparcie, kt\u00f3re ma na celu u\u0142atwienie komunikacji i zrozumienia dla pacjenta oraz jego rodziny kolejnych etap\u00f3w leczenia, wykonywanych procedur , wydawanych zalece\u0144 itp, a tak\u017ce rozpatrywanie z\u0142o\u017conych skarg i wniosk\u00f3w pod wzgl\u0119dem obowi\u0105zuj\u0105cych praw pacjenta.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EW Szpitalu Specjalistycznym nr 2 w Bytomiu pacjenci maj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 uzyskania konsultacji i wsparcia Pe\u0142nomocnika ds. Praw Pacjenta w sytuacji, gdy w trakcie korzystania ze \u015bwiadcze\u0144 zdrowotnych udzielanych przez Szpital zosta\u0142y naruszone ich prawa.\u003C\/p\u003E\n\u003Ch3 class=\u0022wp-block-heading\u0022\u003EKompetencje i zakres zada\u0144 Pe\u0142nomocnika ds. praw pacjenta w Szpitalu Specjalistycznym nr 2 w Bytomiu\u003C\/h3\u003E\n\u003Cul class=\u0022wp-block-list\u0022\u003E\n\u003Cli\u003Eudzielanie wsparcia komunikacyjnego w sytuacjach trudnych i konfliktowych pomi\u0119dzy pacjentem, a personelem medycznym;\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Eprzyjmowanie i rozpatrywanie skarg, roszcze\u0144 i wniosk\u00f3w (zgodnie z obowi\u0105zuj\u0105c\u0105 procedur\u0105) oraz monitorowanie stopnia realizacji wdro\u017conych dzia\u0142a\u0144 naprawczych\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Eorganizacja i nadz\u00f3r procesu mediacji w sytuacjach roszczeniowych oraz sprawach przeds\u0105dowych pomi\u0119dzy pacjentem\/pe\u0142nomocnikiem pacjenta, a Szpitalem\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Eprzyjmowanie opinii pozytywnych, w tym podzi\u0119kowa\u0144, dotycz\u0105cych \u015bwiadczonych us\u0142ug i ich dalsza dystrybucja;\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Eprowadzenie i nadz\u00f3r administracyjny roszcze\u0144 pacjent\u00f3w;\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Eorganizowanie szkole\u0144 z zakresu praw pacjenta, profesjonalnej obs\u0142ugi oraz komunikacji z pacjentem;\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Enadz\u00f3r nad jako\u015bci\u0105 \u015bwiadczonych us\u0142ug w Szpitalu z pe\u0142nym uwzgl\u0119dnieniem praw pacjenta zgodnie z obowi\u0105zuj\u0105cym stanem prawnym;\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Ereprezentowanie Szpitala w kontaktach z instytucjami zewn\u0119trznymi w zakresie praw pacjenta lub innych zgodnie z udzielonym pe\u0142nomocnictwem.\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Eudzielanie odpowiedzi na zadawane pytania dotycz\u0105ce hospitalizacji w Szpitalu, a tak\u017ce \u015bwiadczonych w nim us\u0142ug.\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Enadz\u00f3r nad realizacj\u0105 praw pacjenta w Podmiocie\u003C\/li\u003E\n\u003C\/ul\u003E\n\u003Ch3 class=\u0022wp-block-heading\u0022\u003EPe\u0142nomocnik ds. Praw Pacjenta \u2013\u00a0mgr Magdalena Firlus,\u003C\/h3\u003E\n\u003Cp\u003Edost\u0119pna jest dla pacjent\u00f3w oraz ich rodzin od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku w godzinach\u00a008:00 \u2013 14:30\u003Cbr \/\u003Epok\u00f3j nr 19, I pi\u0119tro budynek nr 2\u003Cbr \/\u003Etel. \u003Ca href=\u0022tel:48327861424\u0022\u003E+48 (32) 786 14 24\u003C\/a\u003E\u003Cstrong\u003E\u003Cbr \/\u003E\u003C\/strong\u003Ee-mail: \u003Ca href=\u0022mailto:mfirlus@szpital2.bytom.pl\u0022\u003Emfirlus@szpital2.bytom.pl\u003C\/a\u003E\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EAdres do korespondencji:\u003C\/strong\u003E\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003ESzpital Specjalistyczny nr 2 w Bytomiu,\u003Cbr \/\u003Eul. Stefana Batorego 15,\u003Cbr \/\u003E41-902 Bytom\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EZ-ca Dyrektora ds. Lecznictwa oraz Dyrektor ds. Administracyjno \u2013 Technicznych przyjmuj\u0105 strony w sprawie skarg i wniosk\u00f3w we wtorki w godzinach od 12:00- 14:00\u003C\/strong\u003E.\u003C\/p\u003E\n\u003Ch3 class=\u0022wp-block-heading\u0022\u003EPost\u0119powanie z opiniami Pacjent\u00f3w\u003C\/h3\u003E\n\u003Cp\u003EW naszym Szpitalu rozpatrywane s\u0105 skargi i wnioski wniesione:\u003C\/p\u003E\n\u003Cul class=\u0022wp-block-list\u0022\u003E\n\u003Cli\u003Epoczt\u0105 tradycyjn\u0105\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Eza pomoc\u0105 poczty elektronicznej \u2013\u00a0\u003Ca href=\u0022mailto:m.firlus@szpital2.bytom.pl\u0022\u003Emfirlus@szpital2.bytom.pl\u003C\/a\u003E,\u00a0\u003Ca href=\u0022mailto:sekretariat@szpital2.bytom.pl\u0022\u003Esekretariat@szpital2.bytom.pl\u003C\/a\u003E\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Eosobi\u015bcie (sporz\u0105dzany jest protok\u00f3\u0142 ze spotkania z Pe\u0142nomocnikiem ds. praw pacjenta)\u003C\/li\u003E\n\u003C\/ul\u003E\n\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003ETermin odpowiedzi na skarg\u0119 wynosi maksymalnie 30 dni, od daty jej wp\u0142ywu do Szpitala.\u003C\/strong\u003E\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EWszystkich Naszych Pacjent\u00f3w zach\u0119camy \u00a0do podzielenia si\u0119 opini\u0105 dotycz\u0105c\u0105 prowadzonej przez nas dzia\u0142alno\u015bci poprzez wype\u0142nienie anonimowej ankiety badania satysfakcji i do\u015bwiadcze\u0144 pacjenta dost\u0119pnej w jednej z trzech opcji dla:\u003C\/p\u003E\n\u003Cul class=\u0022wp-block-list\u0022\u003E\n\u003Cli\u003Edla pacjenta hospitalizowanego- pobyt szpitalny\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Edla pacjenta ambulatoryjnego- wizyta w poradni\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Epacjentki korzystaj\u0105cej z \u015bwiadcze\u0144 opieki oko\u0142oporodowej\u003C\/li\u003E\n\u003C\/ul\u003E\n\u003Cp\u003E\u003Ca href=\u0022https:\/\/szpital2.bytom.pl\/kwestionariusze-dot-oceny-satysfakcji-pacjenta\/\u0022 data-type=\u0022page\u0022 data-id=\u00223741\u0022\u003EKliknij tutaj, by przej\u015b\u0107 do ankiet, b\u0105d\u017a wybierz z menu \u201eDla Pacjenta\u201d \u2013 \u201eKwestionariusz satysfakcji pacjenta\u201d\u003C\/a\u003E\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EWszystkie zg\u0142oszone \u00a0spostrze\u017cenia i uwagi pacjent\u00f3w umo\u017cliwiaj\u0105 nam podejmowa\u0107 starania, maj\u0105ce na celu sta\u0142e podnoszenie jako\u015bci udzielanych \u015bwiadcze\u0144 zdrowotnych \u00a0we wszystkich obszarach naszej dzia\u0142alno\u015bci, aby zapewni\u0107 Pa\u0144stwu jak najlepsz\u0105 opiek\u0119.\u003C\/p\u003E\n\u003Ch4 class=\u0022wp-block-heading\u0022\u003ERzecznik Praw Pacjenta w Warszawie\u003C\/h4\u003E\n\u003Cp\u003EBezp\u0142atna ca\u0142odobowa telefoniczna informacja pacjenta\u003Cbr \/\u003Etel. \u003Ca href=\u0022tel:48800190590\u0022\u003E+48 800 190 590\u003C\/a\u003E\u003C\/p\u003E\n\u003Ch4 class=\u0022wp-block-heading\u0022\u003ERzecznik Praw Pacjenta\u003C\/h4\u003E\n\u003Cp\u003EP\u0142ocka 11\/13\u003Cbr \/\u003E01-231 Warszawa\u003Cbr \/\u003Ee-mail: \u003Ca href=\u0022mailto:kancelaria@rpp.gov.pl\u0022\u003Ekancelaria@rpp.gov.pl\u003C\/a\u003E\u003C\/p\u003E\n\u003C\/div\u003E","promotion":false}},{"id":"93bd42ce-7312-11e9-90c1-000c290e6fc2","type":"Gallery","name":"Galeria","description":"Galeria"},{"id":"93bd956b-7312-11e9-90c1-000c290e6fc2","type":"Attachment","name":"Za\u0142\u0105czniki","description":"Za\u0142\u0105czniki do strony","content":[{"src":"\/resource\/67\/Zalacznik-nr-2-do-Zarzadzenia-Dyrektora-nr.docx","extension":"DOCX","name":"f0026903746189768cb138e6e19dd0f8.docx","size":"19.18 KB"},{"src":"\/resource\/67\/Zalacznik-nr-1-do-Zarzadzenia-Dyrektora-1.docx","extension":"DOCX","name":"8c5420e53b17fa27f417171e3d5c17f8.docx","size":"23.85 KB"}]},{"id":"d63e71ef-92cf-11f0-b976-00505697ccff","type":"PageThumbnail","name":"","description":"Miniaturka strony","content":[]}]}